Agence Web Marseille : Comparaison des pratiques
Aujourd'hui un article un peu spécial pour vous parler des agences web sur Marseille. Il y a quelques temps une connaissance me demandait ce qu’il fallait pour choisir une bonne agence web. Il ne sera pas ici question d’une comparaison entre les agences web sur Marseille mais d’un guide pratique. Certaines agences web ont des pratiques qui sont à la limite de la normalité. Nous allons donc faire ici un comparatif des modalités (généralement constatées), dans le cadre d’une réalisation de site internet, en comparant les pratiques des agences web sur Marseille. Ici il n’y aura pas de nom cité, mais si vous êtes un prestataire, je serais ravi de recevoir en commentaire votre confirmation ou votre infirmation sur les modalités habituelles d’une prestation de création de site web.
Tableau comparatif des modalités des Agences Web de Marseille
Pour commencer voici un tableau récapitulatif des points les plus importants dans l’interaction entre une agence web et le client.
Avertissement : certains points de ce tableau ne sont pas adaptés à un site marchand (une boutique en ligne).
| Agence Web douteuse de Marseille | Agence Web et
travailleur indépendant classique |
|
|---|---|---|
| Prise de contact | Envoi de commerciaux dans la région pour prospecter, alors qu'ils n'y son pas implanté. | Le commercial vous démarche son agence étant dans la région, le client la contacte directement, ou l’agence répond à un appel d’offres. |
| Signature du contrat | À l’issue du 1er RDV, par pression du commercial (méthode du « one-shot »). |
Sur chaque page des devis + CGV, délai de plusieurs jours pour réflexion. |
| Rétractation | Impossible ? (relation B2B), sauf à payer 10 à 20 mensualités. | Délai variable, mais le client a toujours eu un délai pour signer (ou ne pas signer). |
| Cahier des charges | Établi par le prospect et l’agence. Semble maigre (constatation) voire vague. | Apporté par le prospect, ou établi par le prospect et l’agence dans le cadre de leur collaboration.
Le CDC décrit précisément les contenus et les fonctionnalités du site, le langage de |
| Personne référente | Commercial, service commercial, ou service suivi client. | Chef de projet ou Directeur de clientèle. |
| Noms de domaine | Il est possédé par l’agence, sans récupération possible. | Parfois gérés par l’agence, mais le client reste le propriétaire légal. |
| Hébergement | Possédé par l’agence, sans récupération ou sortie possible. | Souvent assuré ou possédé par l’agence par soucis de simplicité, mais il dit au client qu'il a la possibilité de le gérer lui-même. |
| Objet du contrat | « Abonnement et location de pack informatique et Internet », « Licence d’exploitation de site Internet ».
Comprend la maintenance/les mises à jour pendant l’abonnement. |
Création, conception, réalisation de site Web/application Web. Maintenance aussi pendant x mois/années (parfois). Cession de droits (réutilisation des bouts de code, des graphismes…) |
| Utilisation de gabarits | Systématique chez certaines, mais personnalisation proposée au client ou création personnalisée (selon agence). | Possible dans le cadre d’un package « Site web », mais signalée explicitement, avec un prix public peu élevé (< 1000 euros). |
| Charte graphique | Celle des gabarits (ou adaptée), basée sur celle du client, ou créée. | Création totale ou basée sur la charte graphique existante du client. |
| Code | Celui des gabarits, ou créé. | Développement spécifique (sauf en cas d’utilisation de gabarits). |
| Administration (gestion autonome du contenu) | Dépend du type de site. Parfois en option (quand possible). Mystère. | Dépend du type de site, mais de plus en plus courant, avec une formation à l’utilisation de l’interface d’administration. Intégrée aux sites basés sur un CMS. |
| Mises à jour du site | Parfois limitées à un nombre fixe de fois par an. Ou illimitée pour les sites basés sur un CMS. | Illimitée en cas de CMS (c’est le but d’un CMS), rares limitations dans les autres cas. |
| Suivi client | Parfois un numéro surtaxé pour contacter un interlocuteur. | Le chef de projet ou l’indépendant reste disponible en direct au coût d’une communication locale pour répondre à toute question/demande. |
| Référencement | Inclus dans le contrat mais sans garantie, sur-promis lors de l’entretien. | Parfois inclus dans le contrat, fait partie de la stratégie de visibilité/marketing.
Le plus souvent une prestation indépendante de la création du site (société spécialisée). |
| Paiement | Abonnement, loyer mensuel (souvent sur 48 mois). | Général : Acompte de 30/50 % à la commande, solde à la livraison/mise en ligne ou dans les 45/60 jours. Parfois facturations intermédiaires (chaque maquette, chaque grande étape du développement).
Rare : par contrat de leasing. (Mais souscrit honnêtement.) |
| Reconduction | Tacite reconduction du contrat. | Néant. Contrat ponctuel. |
| Propriétaire du site | L’agence ou la société de crédit-bail. Impossible pour le client de devenir propriétaire. | Le client de l’agence. Peut intervenir des droits d’exploitation (représentation/ reproduction), en particulier pour le graphisme et le code. |
| Date de propriété | Théorie : option de propriété à l’issue du contrat de crédit-bail (Loi française).
Constatation : jamais (site détruit ou mis hors-ligne). |
Dès que le solde est payé totalement. |
| Export des données du site | Impossible si non prévu dans le contrat. Cela pousse certains clients à se ré-engager pour ne pas perdre le site. | Souvent possible, surtout si le site est animé par un CMS. |
| Maintenance | Gérée par l’agence. Manque de suivi client parfois dénoncé. | Gérée par l’agence ou le client. |
Le Prix d’un nom de domaine
Un nom de domaine doit être considéré comme une location, et donc doit être renouvelé tous les ans. Le prix occile entre 12 et 40 € HT/an (cela comprends les plus courants : .com, .net, .org, .info, .fr, .be ... ). Même si vous achetez 3 nom de domaines pour 4 ans et en considérant que l’agence s’occupe de tous les dossiers et du renouvellement, les frais ne devraient pas dépasser les 350 euros. (Il est conseillé de les « acheter » pour plusieurs années pour différent paramètre dont celui du référencement.)
Prix de l’hébergement
Pour de tels sites un hébergement légèrement supérieur à celui de base suffit (avec le langage PHP et une base de données). Les prix oscillent ici entre 60 et 70 € HT/ans. Il est a noté que certaine société sont à fuir (comme la société 1and1).
Prix de la réalisation
Evaluer le coût d’un site internet complet est compliqué. Souvent cela commence par « j’aimerais un site pas compliqué, juste un site standard … mais bon on peut aussi rajouter ceci ou cela … ». Donner le coût d’un site web, c’est un peu comme donner le prix d’une maison. Cela va du placard à balais dans un des « quartiers » de Marseille à la villa sur la côte. Nous pouvons définir quelques fourchettes de prix. Les prix peuvent varier de façon importante si vous fait appel à un freelance, une petite agence web ou une grosse agence.
Les sites web peuvent se scinder en 4 grandes familles
- Le site web plaquette : Un tel site contient peu de pages, souvent un site statique qui permet aux petites entreprises d’avoir une présence sur le web (présentation de l’entreprise, page de contact, etc…) Le budget pour ce genre de site se situe entre quelques centaines d’euros et 1000 € (en fonction de différents paramètres comme la charte graphique, le référencement, la géolocalisation … ) Souvent ce type de site n’intéresse pas les grosses entreprises ou web agency (site et budget trop petit et surtout un client à instruire). C’est souvent la cible privilégiée des freelances et petites agences web.
- Site de présentation : Un site standard, plus évolué que le site plaquette, il comporte beaucoup plus epages, avec un contenu dynamique, une interface d’administration, mais le contexte reste standard. Une présentation de l’entreprise, son activité, une page de contact … la charte graphique est généralement plus travaillée et soignée. Le budget de ce genre de site se situe entre 1000 et 5000 euros (toujours en fonctions des options choisies)
- Site web e-commerce : Là aussi c’est un des grands classique des sites web : un site marchand. Pour un site d’e commerce sérieux on peu estimer une fourchette de prix entre 10 000 et 50 000 euros (comprenant la charte graphique, le développement, l’hébergement, la dizaine/ centaines d’objets à rajouter dans le catalogue) C’est en général la cible des grosses agences web qui ont de grosse structure pour effectuer le travail.
- Site web complexe : Là une estimation devient très complexe. Cela dépend des fonctionnalités, généralement cela signifie du développement spécifique et donc un budget plus important. Il est impossible de donner une fourchette de prix pour ce genre de projet.
Voilà donc les estimations pour les quatre principales typologies de sites bien définis ( ou presque ). Il est évident que chaque site est spécifique et demande des variations de fonctionnalités et donc de prix.
Conclusion
Pour conclure nous sommes tous d’accord pour dire que faire appel à une agences web a de nombreux avantages (gagner du temps, avoir un site unique, bénéficier d’un service après vente, pour être conseillé…) mais le choix du prestataire reste difficile.
Il faut bien être sur de ce que l’on a et pour combien on l’aura (prestation référencement, charte graphique par exemple). Il n’y a pas de règle d’or pour choisir une agence web, mais si le commercial vous met la pression, ne vous parles que de référencement, vous propose une offre sous forme d’abonnement … méfiance ! Prenez toujours le temps de réfléchir, voire n’hésitez pas à demander conseil à un intervenant externe comme un référenceur ou faire faire plusieurs devis. Faire un site internet c’est un engagement. Et vous qu'en pensez vous ?
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octobre 5th, 2011 - 10:18
@olivier : j’ai fait un guide comme ca ( ou j’ai mal compris ) http://www.blackat.fr/etes-vous-bon-client-%E2%80%A6-ou-mauvais-client.html
@36positions : Merci
octobre 5th, 2011 - 22:03
octobre 7th, 2011 - 09:43
Et je dois dire qu’en tant que professionnel moi aussi sur Marseille (mais pas dans le référencement) je vois autour de moi beaucoup de clients qui ont été abusé par ce système sans parlé de leur tarif lunaire.
octobre 7th, 2011 - 19:15
Et comme dit dans d’autres commentaires, c’est malheureusement des pratiques que l’on rencontre souvent.
Le milieux de la création de site de site internet est une jungle ou certain profite de la crédulité des clients.
octobre 7th, 2011 - 22:54
Comme dit dans un commentaire, peu de gens sont au courant de telles pratiques donc mefiance !!! Comme dans tout domaines il y a des bon et des mauvais.
octobre 9th, 2011 - 12:38
novembre 1st, 2011 - 15:27
novembre 9th, 2011 - 10:14
@ blackcat: Ce serais pas mal de rajouter des liens vers des gens « sérieux », une petite aide en plus
novembre 14th, 2011 - 13:21
novembre 15th, 2011 - 16:42